Khi bạn nghĩ về một nghề nghiệp trong dịch vụ khách hàng, bạn có thể hình dung sẽ dành cả ngày để làm dịu những khách hàng giận dữ.
Nhưng người giỏi nhất trong dịch vụ khách hàng nghĩ về vai trò của họ theo một cách khác. Đối với họ, đó là tất cả về việc làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên tuyệt vời nhất có thể và họ sẽ nhanh chóng nói với bạn rằng không có gì tốt hơn là biến một khách hàng không hài lòng thành một người không thể chờ đợi để nói với mọi người họ biết về dịch vụ của công ty hoặc sản phẩm.
Điều thú vị là, các chuyên gia dịch vụ khách hàng có thể đến từ bất kỳ nền tảng nào: nghệ thuật, công nghệ, truyền thông, và thậm chí cả âm nhạc và giải trí. Và bởi vì dịch vụ khách hàng là một chủ đề phổ biến trong tất cả các ngành công nghiệp đó (và hơn thế nữa), nên họ có thể sử dụng nền tảng của mình hàng ngày. Mặc dù vậy, quan trọng nhất là họ có chung niềm đam mê với mọi người, giải quyết vấn đề và đi xa hơn để chăm sóc khách hàng.
Để tìm hiểu thêm, chúng tôi đã nói chuyện với năm chuyên gia hỗ trợ khách hàng về kinh nghiệm của họ và điều gì cuối cùng đã đưa họ đến với nghề nghiệp mà họ yêu thích.
KC
Nhà vô địch vì hạnh phúc của khách hàng, GlobalGiving
Không có gì có thể dạy bạn nhiều hơn về cách mọi người thích được đối xử hơn là làm việc trong nhà hàng, thì KC KC sẽ nói với bạn rằng cô ấy đã học được những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khách hàng ở tuổi 16, khi cô ấy bắt đầu làm việc trong ngành bán lẻ và nhà hàng.
Cô tiếp tục nghiên cứu quan hệ quốc tế với trọng tâm là nghệ thuật, nhưng sau khi tốt nghiệp, KC vẫn không biết chính xác loại nghề nghiệp nào cô muốn theo đuổi. Sau khi đi du lịch một chút và làm công việc tiếp thị, cuối cùng cô thấy mình ở một vị trí dịch vụ khách hàng khác, giúp mọi người lên kế hoạch cho kỳ nghỉ và các chuyến đi như một hướng dẫn viên du lịch. Nhưng cuối cùng, sự thông thạo tiếng Pháp của cô đã xuất hiện một cách hữu ích, Global GlobalGiving đang tìm kiếm ai đó làm việc với các khách hàng người Canada gốc Pháp.
Cô ấy đã tham gia và trở thành Quán quân cho Hạnh phúc của Khách hàng, một vai trò giúp cô ấy nói chuyện với các nhà tài trợ, trả lời các câu hỏi và nói chung, giúp khách hàng của cô ấy rơi vào tình yêu hạnh phúc với tổ chức.
Nghe từ KC
Xem những gì nó làm việc tại GlobalGiving
Zach Finley
VP, Dịch vụ thương gia, Groupon
Tôi thực sự bắt đầu muốn trở thành một kế toán viên, Zach nói. Nhưng khi sự nghiệp của anh tiến gần hơn đến các công ty kế toán lớn, anh phát hiện ra thế giới tư vấn quản lý và đó là nơi anh dành phần tốt hơn trong chín năm tiếp theo (cất cánh vừa đủ thời gian để kiếm bằng MBA).
Nhưng anh ta đã không tự nhốt mình: Trong những năm qua, anh ta để mắt đến bất kỳ cơ hội nào thực sự làm anh ta phấn khích. Và cuối cùng, anh ấy chia sẻ, một người đã đến Groupon rất hấp dẫn, tôi quyết định lấy nó.
Với vai trò là phó chủ tịch của Merchant Services, Zach giúp đưa các thương nhân mới lên tàu, sau đó làm việc với Quản lý tài khoản để giúp họ tìm ra cách sử dụng tốt nhất các giao dịch của Groupon để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của họ. Và khi nhận được phản hồi từ những thương nhân đó, anh ta chuyển tiếp nó đến các bộ phận khác và giúp tìm ra cách đưa nó vào thực tế và làm cho nền tảng trở nên tốt hơn cho khách hàng của mình.
Nghe từ Zach
Xem những gì nó làm việc tại Groupon
Renee Chu
Kỹ sư hỗ trợ, Twilio
Là một chuyên gia kinh tế ở trường đại học, Renee thấy mình kinh doanh, tư vấn hoặc ngân hàng, nhưng khi sự nghiệp của cô bắt đầu tại Google, cô cũng trở nên say mê với công nghệ. Cô biết nơi hoàn hảo để kết hợp hai thế giới sẽ là một công ty khởi nghiệp, vì vậy cô chuyển đến San Francisco và tìm thấy cơ hội hoàn hảo tại Twilio. Cô đã tập trung vào những vấn đề thực sự thú vị giúp các doanh nghiệp khác giải quyết vấn đề của chính họ, cô nói.
Giờ đây, công việc của Renee là trả lời email của khách hàng, giúp khách hàng xây dựng ứng dụng của riêng họ và trả lời các bài đăng trên các diễn đàn. Khi cô ấy giúp khách hàng khắc phục sự cố, cô ấy cũng làm việc chặt chẽ với các nhóm sản phẩm, kỹ thuật và bán hàng, hợp tác để cung cấp hỗ trợ tốt nhất có thể cho khách hàng của mình.
Nghe từ Renee
Xem những gì nó làm việc tại Twilio
Rosanna Tirrito
Giám đốc Quan hệ và Tiếp thị Khách hàng, CrowdTwist
Là một chuyên ngành công nghiệp âm nhạc ở trường đại học, ước mơ của Rosanna là trở thành một nhà báo giải trí hoặc nhà sách tài năng. Và trong khoảng bảy năm, cô ấy đã làm điều đó, biến nó thành một hãng thu âm lớn, Clear Channel Radio. Ở đó, cô đã gặp những người đồng sáng lập CrowdTwist, người đã yêu cầu cô lên tàu. Tôi đã sẵn sàng cho một thử thách mới, cô ấy nói, vì vậy tôi đã có một bước nhảy vọt về niềm tin.
Là Giám đốc Quan hệ và Tiếp thị Khách hàng, Rosanna hợp tác với các công ty tuyệt vời thuê CrowdTwist (như X Factor và Miami Dolphins), giúp họ phát triển các chương trình khách hàng thân thiết và tư vấn cho họ những phần thưởng nào. Cô cũng làm việc liên bộ phận với các bộ phận kỹ thuật và sản phẩm, chuyển tiếp phản hồi của khách hàng và giúp phát triển nền tảng CrowdTwist.
Trên hết, cô ấy vẫn được sử dụng nền tảng giải trí của mình: Tôi thực sự rất phấn khích vì tôi vẫn có thể gắn kết kinh nghiệm của mình với các khách hàng trong ngành công nghiệp âm nhạc mà chúng tôi có. "
Nghe từ Rosanna
Xem những gì nó làm việc tại CrowdTwist
Kaitlyn Jankowski
Quản lý kinh nghiệm hỗ trợ, từ thiện: nước
Kaitlyn không chắc chắn chính xác những gì cô ấy muốn làm với cuộc sống của mình, cho đến khi cô nhận ra rằng bằng cách nghiên cứu về truyền thông và quan hệ công chúng, cô có thể kiếm sống bằng cách nói chuyện với mọi người. Và cô ấy đã làm điều đó: Sau khi tốt nghiệp Virginia Tech, Kaitlyn đã được đề nghị thực tập với lòng từ thiện: nước. Phản ứng của cô ấy? "Đó là một giấc mơ trở thành sự thật!"
Bây giờ, Kaitlyn làm việc như một người quản lý trải nghiệm khách hàng, làm những gì cô ấy mơ ước ở trường đại học nói chuyện với mọi người. Hàng ngày, cô giao tiếp với các nhà tài trợ, người ủng hộ và người gây quỹ. Nhưng quan trọng hơn, cô được nghe những câu chuyện của họ, kể từ khi một đứa trẻ 6 tuổi từ bỏ món quà sinh nhật của mình cho đến những cặp vợ chồng hy sinh những món quà cưới của họ vì tất cả vì nước sạch.
Thật đáng kinh ngạc khi họ sẽ chia sẻ những câu chuyện đó với chúng tôi, ông Kat Katilyn nói. Tôi không muốn ở bất cứ nơi nào khác.
